北京便民线上线下源头治理李桥镇打通便民服务

  为畅通全镇村居民的诉求渠道,切实解决百姓遇到的热点、难点问题,李桥镇创新管理模式,通过线上线下全面服务,加强源头治理,切实打通便民服务“最后一公里”

  成立李桥镇便民服务中心,一方面对硬件设施进行整合,将原有煤改清洁能源服务中心场地、人员进行整合,增设3部便民服务专线,配备电话接听、夜班值守、入户走访等11名专职工作人员,7X24小时在岗服务。另一方面,对服务内容进行提升,受理煤改清洁能源问题咨询同时24小时接听转办百姓在民生事务、司法服务、事项审批等方面的常规事件以及遇到的热点、难点问题

  线便民服务热线,按照“统一接听,集中受理、按责转办,各科联动、限时办结”原则,接到便民电话后,可以立即答复的,立即答复;需要转办的,15分钟内与涉及科室部门交办,相关科室部门45分钟内反馈,服务中心1个小时内向诉求人反馈;需要实地踏查的,4个小时内给予诉求人答复,问题处理完毕 2 小时内,完成满意度回访。并开通“李桥镇便民服务中心”公众号,同步接受群众诉求。截至3月28日,共接听群众来电216单,已解决208单,反馈率达100%,获得百姓一致好评

  线名走访专员,服务前来反映问题百姓,结合问题,联系、配合相关部门实地走访,提升办事效率,解决群众难题。同时,按事件分类,每日17:00进行一次统计,每周日进行一次分析,每半月进行一次总结。经统计,截至目前,接到的各类诉求中涉及民事诉求36.4%,村政管理29.9%,政策咨询17.9%,公共服务8.1%,违法建设6.7%,煤改清洁能源4.4%,社区管理3.0%,社会治安2.6%。镇内结合问题分类,综合协调力量,有效开展服务,不断提升服务效率,实现“接诉即办”

  制度监管。制定《李桥镇便民服务中心服务制度》,通过保密制度、派单负责制度、归档结办制度、便民服务中心工作人员工作规范制度的要求,规范《服务中心问题处理记录单》《逾期问题记录单》《服务中心问题消项记录单》及《任务发派台账》,做到全面统筹,接诉即办

  代表监督。4月1日起,全镇54名区、镇两级人大代表,分组结合,每天2名代表到便民服务中心工作,帮助协调解决村民问题,同时监督服务人员工作流程、服务质量,不断提升服务水平

  群众监督。设立监督科室及89426100监督举报电话,若出现热线打不通,问题不回复、服务质量差等问题,均可投诉反映,由办公室当日调查、整改、落实,并当天反馈至投诉人

  下一步,李桥镇将聘请第三方公司,开发便民服务中心工作系统,打进便民热线同时,系统将及时弹出人员信息,曾反映问题,解决措施及满意度情况,促进工作分析,提升工作效率,切实将便民服务工作落到实处

  在这里既可以在梅园的梅海之中赏梅花、闻梅香、品梅韵,又可以细细品鉴兰花的叶态脱俗、花姿雅致,领略“不到园林,怎知春色如许”的传统园林文化的精髓



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