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  千龙网北京4月4日讯(记者 马文娟 通讯员郭庆海)近日,北京市通州区张家湾镇施园、唐小庄、立禅庵的村民发现停水了,大家无处取水。他们第一时间拨打69571567,把情况反映上去。在张家湾,群众遇到烦心事、操心事、揪心事,第一时间拨打便民电话向政府部门求助,已经成为大家的共识

  接到电话后,镇便民电话室迅速将这一情况告知镇领导及职能部门。镇领导立即要求相关村、镇分管水务工作负责人马上核查原因,并召开工作协调会,安排部署应急措施。经查,上述三村突发停水是由于施工单位在修理地下管道时遇到问题,不得已进行了停水作业,没有及时向村民预告通知

  管道维修不能停,但村民生活用水必须保障。为此,张家湾镇紧急调度,立即联系消防部门组成应急供水队,用消防车给三个村进行送水,并联系卫生部门对生水进行处理,保证村民饮水安全。同时,安排职能部门紧盯管道维修,进一步加紧施工,压缩维修时间。就这样,在各方的共同努力下,仅用两天多时间,施工单位就完成了管道维修并恢复了供水。因为调度应急及时,村民们的生活也未受到太大影响

  “镇里的响应效率真的挺高,我们反映停水没多长时间,消防车就把水送到了村里,大家吃水和洗漱用水都没受到影响,对政府的工作我们很满意。”立禅庵村民王女士告诉记者

  为更好地为群众提供贴心快速便捷的服务,张家湾镇不断创新工作机制,坚持群众诉求就是哨声,“闻风而动,接诉即办”的工作原则,在开通“69571567”镇级便民电话的基础上,还进一步细化处理流程,严格时限,切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感

  “我们开通的‘69571567’镇级便民电线’便民热线有同等效力,安排有专职人员7×24小时接听受理,凡是镇内百姓拨打这个便民电话反映的问题,我们都会细致分类,马上分派下去,第一时间进行核实处理。”张家湾镇便民电话服务室的工作人员介绍说

  按照群众拨打便民电话反映的合理诉求内容,张家湾镇便民电话工作人员会将工单第一时间分派至各分管领导、职能科室、下派副书记和相应村。接单后,各职能科室、下派副书记、村就会迅速响应,与诉求者沟通,安排镇村工作人员立即进行核实,能够解决的马上进行解决;仅靠镇级力量不能立即解决的,会向来电人及时回复说明初步解决方案,明确期限,进入办理流程并及时反馈下一步措施。对需要区级各部门协助处理的便民问题,将提交镇党委会、专题会议研究,启动“街乡吹哨,部门报道”机制,在区级相关部门配合支持下合力进行处理解决,并将最新处理结果反馈给诉求人

  同时,张家湾镇还对便民电话服务工作依照不同诉求内容分类,明确了时限要求:对能办可办的群众诉求,随时接诉随时办理;对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求,2小时之内反馈情况;对水电气热等群众生活保障诉求,24小时之内反馈情况;对于较为复杂的问题,启动“吹哨报道”机制,7天内反馈情况;对于短时间内解决不了的问题,及时研究制定解决方案和时间表,并向便民电话室和反映人进行反馈



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