北京便民北京顺义便民热线话务员集训提效

  上个双休日,顺义区43家委办局、25个镇街的800名便民服务热线的话务工作员齐聚一堂,集中学习话务礼仪、沟通技巧、政府业务诉求处理技巧等,重点提升迅速办理和参与治理能力,让诉求解决落实再快一步,问题办理效果再好一些

  “您好,欢迎您拨打顺义区便民服务热线,请问有什么可以帮您……”伴随着专家们示范用语规范,话务员贾丹认真地做笔记,记下内容要点。为进一步提高群众诉求办理质量和效率,切实为百姓办实事、解难题,做到“民有所呼、我有所应”,让群众的事有人办、立即办、办得好,顺义区19个镇、6个街道均设立了便民服务热线,各委办局也开通了政务服务电话,市民反映的问题将被直接列入政务服务问题快办清单,多部门积极沟通、迅速启动联动机制,第一时间予以解决落实。这也就要求接电话的话务员不仅要熟悉各政府部门的权责清单,同时还要有技巧地热情、详尽地给市民反馈

  这一场培训会,就是对话务礼仪、沟通技巧、政府业务诉求处理技巧等进一步细化和规范化,确保接听及时、转办迅速、解答热心、用语规范、记录认真、回答准确、反馈严谨。下一步,顺义区将紧紧围绕群众诉求解决落实这一核心,创新工作理念和方法,进一步畅通群众诉求表达反馈渠道,不断提升政务服务水平,提升群众幸福感和获得感



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