96069供热服务热线及时处理用户诉求

  停热后,供热服务热线及时处理用户诉求;加强对供热管线等设施巡检,各支抢险队伍24小时待命

  新京报讯 (记者李玉坤)记者3月13日从北京市城管委了解到,北京3月15日将按时停暖。根据市专业气象台预报,3月16日至20日,北京平原地区平均气温8℃-9℃,最高气温为15℃-19℃。根据气象会商结果,按照《北京市供热采暖管理办法》规定,2019年3月15日24时将按时停暖。市区两级供热行业主管部门要求各供热单位做好供暖结束前的各项安全和服务保障工作

  2018-2019供热季期间,北京热力集团加强与电厂供热量计划的对接,及时启动自有尖峰热源,加强对热力管线、热力站等供热设施的运行调节,有效应对了三次强降温天气,确保用户的正常稳定用热;通过加大供热设备设施的巡检频次,及时发现并消除供热隐患,有效避免了较大影响停热事件的发生;供热季生产系统人员及应急队伍24小时在岗值守,圆满完成了元旦、春节等供热服务保障任务

  自进入供热季以来,北京热力集团96069供热服务热线%,做到了件件有落实,事事有回音。工单当日完成率达到98.76%,同比提高2.28个百分点,客户投诉回访满意率达到96.07%,同比提高2.03个百分点,正式供热以来,北京热力集团除开展逢5测温之外,还在强降温、降雪等天气时加测室温,室温测量合格率为99.91%

  停热后,北京热力集团将按照停热方案,安排电厂以小时为单位有序降低供热负荷和参数,此期间各单位生产运行人员全员在岗,密切关注停热进展及参数变化,96069供热服务热线及时处理用户诉求,确保用户正常用热。同时加强对供热管线、热力站等设备设施的巡检,各支抢险队伍24小时在岗待命,确保停热工作安全平稳进行



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